Politique de remboursement et d'annulation

BID'S TRAVEL AGENCY · Kinshasa, République Démocratique du Congo · Dernière mise à jour : 2026

La présente politique précise les conditions d'annulation et de remboursement des prestations de BID'S TRAVEL AGENCY. Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente.

1. Nature des honoraires de service

Les honoraires de l'Agence rémunèrent un travail d'accompagnement, de conseil et de préparation de dossier. Dès lors que ce travail a commencé, les honoraires correspondant aux prestations déjà réalisées ne sont pas remboursables.

2. Frais officiels non remboursables

Les frais consulaires, frais de visa, frais de centre de dépôt (VFS, TLS, etc.), billets et réservations, une fois réglés aux organismes concernés, ne sont pas remboursables par l'Agence. Ces montants sont perçus par des tiers et échappent au contrôle de l'Agence.

3. Annulation à l'initiative du Client

• Avant tout début de traitement : remboursement possible des honoraires, déduction faite des éventuels frais déjà engagés.
• Après le début du traitement : les honoraires correspondant au travail déjà effectué restent dus et ne sont pas remboursés.
• Après dépôt du dossier ou paiement de frais officiels : aucun remboursement des frais engagés n'est possible.

4. Cas de refus de visa

Un refus de visa par les autorités compétentes ne donne pas lieu au remboursement des honoraires ni des frais officiels déjà réglés, l'Agence ayant fourni sa prestation d'accompagnement et ne garantissant pas l'obtention du visa (voir les CGV).

5. Annulation à l'initiative de l'Agence

Si l'Agence se trouve dans l'impossibilité de fournir la prestation convenue pour un motif qui lui est imputable, elle rembourse au Client les sommes correspondant aux prestations non réalisées.

6. Modalités et délais de remboursement

Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à l'Agence. Les remboursements éligibles sont traités dans un délai raisonnable, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du règlement, sauf accord contraire.

7. Contact

Pour toute demande : BID'S TRAVEL AGENCY · contact@bidstravelagency.com · +33 7 51 21 13 78