Conditions Générales de Vente

BID'S TRAVEL AGENCY · Kinshasa, République Démocratique du Congo · Dernière mise à jour : 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la relation entre BID'S TRAVEL AGENCY (ci-après « l'Agence ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») faisant appel à ses services d'assistance et d'accompagnement. Toute ouverture de dossier ou commande de service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Services proposés

L'Agence propose des prestations d'assistance et d'accompagnement, notamment : constitution et suivi de dossiers de visa, e-Visa, réservation de billets d'avion, hébergement, navette, assistance passeport et garant de voyage. L'Agence fournit un service d'accompagnement, de conseil et de préparation de dossier. Elle n'est pas décisionnaire de la délivrance des visas.

3. Absence de garantie d'obtention du visa

Le Client reconnaît expressément que BID'S TRAVEL AGENCY n'est ni une ambassade, ni un consulat, ni un organisme officiel. La décision d'accorder ou de refuser un visa relève exclusivement des autorités consulaires et des services d'immigration compétents. L'Agence ne garantit en aucun cas l'obtention d'un visa, et son intervention porte uniquement sur la qualité de l'accompagnement et de la préparation du dossier.

4. Prix et paiement

• Les prix des prestations sont communiqués au Client sous forme de devis avant toute ouverture de dossier.
• Les honoraires de service de l'Agence sont distincts des frais consulaires, frais de visa, frais de centre de dépôt (VFS, TLS, etc.) et autres frais officiels, lesquels restent à la charge du Client.
• Le paiement s'effectue selon les modalités indiquées par l'Agence. L'ouverture effective du dossier peut être conditionnée au règlement des honoraires.

5. Obligations du Client

• Fournir des informations exactes, complètes et sincères.
• Transmettre des documents authentiques et non falsifiés.
• Respecter les délais demandés pour la transmission des pièces.
• Le Client demeure seul responsable de la véracité des informations et de l'authenticité des documents fournis. Toute fausse déclaration ou document falsifié dégage l'Agence de toute responsabilité.

6. Obligations de l'Agence

L'Agence s'engage à accompagner le Client avec diligence et professionnalisme, à préparer le dossier selon les exigences connues des autorités compétentes, et à traiter les informations du Client de manière confidentielle. L'Agence est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.

7. Délais

Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif. Ils dépendent des autorités consulaires, des centres de dépôt et de facteurs externes que l'Agence ne maîtrise pas. Aucun retard imputable à ces tiers ne peut engager la responsabilité de l'Agence.

8. Responsabilité

La responsabilité de l'Agence ne saurait être engagée en cas de refus de visa, de retard des autorités, de changement de réglementation, ou de conséquences résultant d'informations inexactes ou de documents non conformes fournis par le Client.

9. Annulation et remboursement

Les conditions d'annulation et de remboursement sont précisées dans la Politique de remboursement et d'annulation, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est décrit dans la Politique de confidentialité.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit en vigueur en République Démocratique du Congo. En cas de litige, les parties privilégieront une résolution amiable avant toute action judiciaire.

12. Contact

BID'S TRAVEL AGENCY · Kinshasa, RDC · contact@bidstravelagency.com · +33 7 51 21 13 78